[치과신문_신종학 기자 sjh@sda.or.kr] 덴탈브레인이 상담 노하우를 찾는 이들을 위해 다양한 상담 강의를 최대 50% 할인된 비용으로 접할 수 있는 상담 강의 특가 기획전을 진행한다. 

오는 6일까지 진행되는 이번 기획전에는 △결정적 순간, 상담에서 성공하는 한 수! △고객불만해결 응급 매뉴얼 △상담 코칭 스킬 △결정적인 순간, 상담의 한 수!-임플란트· 미백· 지르코니아· 인레이편 등이 다뤄진다. 

기획전에서는 현직에서 20~30년 이상 상담을 진행하고 있는 배테랑 상담 실장과 다양한 치과의 컨설팅을 진행해오고 있는 컨설턴트가 직접 연자로 나선다. 대화의 기본부터 시작해 상담 노하우, 상담 동의율 데이터 등을 공유할 계획이다.

먼저 김윤정 강사는 ‘결정적 순간, 상담에서 성공하는 한 수!’를 통해 본격적인 상담을 시작하기에 앞서 필요한 대화의 원칙을 정리하고, 개별 사례를 통해 대화기법을 어떻게 적용할 수 있는지를 알려준다. 또한 좀 더 설득력 있게 말해 상담을 이끌 수 있는 기법을 전수한다. 

온은주 강사는 ‘고객불만 응급 매뉴얼’ 강의를 통해 고객 불평을 어떻게 대응하고, 활용하는 법에 대해 알려준다. 온 강사는 고객과 의사소통에 있어 상황에 맞는 언어 전달법을 제시하고, 고객의 행동 경향을 파악해 상대 성향에 따른 대처법을 공유한다. 또한 다양한 실제 사례를 통해 고객 불만의 대응 순서와 실전 대응 테크닉을 알려줄 예정이다. 

‘상담 코칭 스킬’ 강의에서는 김민정 강사가 치과와 수강생에게 맞춘 상담 프로세스를 만드는 방법을 제시한다.  그는 그간 컨설팅을 진행한 수많은 병원 데이터를 통해 상담 동의율 확인을 위한 여러 데이터와 분석 방법도 공개한다. 또한 환자 상담 체크 요소를 짚고, 치과 내 상담자들의 스킬 향상을 위한 계획안을 제시한다.

이번 기획전 강의들은 덴탈브레인 연간 유료회원 가입 시 강의 당 최대 50% 할인 혜택을 받을 수 있다. 

덴탈브레인의 모든 강의는 PC뿐만 아니라 스마트폰,･태블릿PC 등 다양한 모바일 기기에서 별도의 프로그램 설치 없이 학습할 수 있으며, 강의 수강, 홈페이지 등 이용 시 각종 장애를 해결하기 위해 전문 상담원이 배치돼 신속하게 문제를 해결해 준다.