전남대학교 치과병원(원장 김재형·이하 전남대치과병원)이 최근 고객만족(CS) 리더 한광용 씨를 연자로 서비스 교육을 실시했다.
이번 교육은 서비스의 가장 기본인 ‘밝은 얼굴, 밝은 마음’을 주제로, 의료진을 포함한 병원 직원이 환자와 처음 대하는 접점을 강조하며 환자의 마음을 감동시킬 수 있는 포인트를 꼼꼼히 짚었다.
한광용 리더는 강의를 통해 “무표정하게 환자에게 단순한 합리적·논리적인 접근만 강조될 경우 큰 감동을 줄 수 없다”며 “항상 진정어린 마음과 웃는 얼굴로 환자에게 다가설 때 환자와 직원 모두 행복해질 수 있을 것”이라고 강조했다.
이외에도 전남대치과병원은 지난 21일 대강당에서 매곡 어린이집 원아 90명과 보육교사 7명을 대상으로 구강보건 교육을 실시했다. 교육은 김선미 교수(소아치과)가 연자로 나서 치아질환의 발생원인과 진행과정, 치아질환의 조기 예방 및 치료 방법에 대해 설명했다. 또한 치과 구연동화와 치과병원 박물관 견학도 이뤄졌다.
최학주 기자
