[치과신문_이가영 기자 young@sda.or.kr] 치과상담 및 예약 분야에서 효율성과 일관성을 동시에 잡을 수 있는 인공지능 솔루션이 등장해 눈길을 끈다.

AI 기술 전문기업 피닉스AI(대표 신용천)가 자체 개발한 ‘MCP 기반 다중 AI 에이전트 시스템’을 활용해 치과 병의원의 상담, 예약, 안내 업무를 자동화하는 솔루션을 선보였다.

피닉스AI는 ‘Model Context Protocol(MCP)’ 기술을 통해 여러 AI가 역할을 나눠 협업하는 방식으로, 각 AI는 환자 상담, 예약, 사후 안내 등 특정 업무를 전담하면서도 대화 맥락을 공유해 유기적인 응대를 제공한다. 예를 들어 상담형 AI가 대화를 이어가다 예약이 필요해지면, 해당 내용을 예약 담당 AI가 이어받아 절차를 마무리하고, 이후 안내 AI가 방문 정보를 전달하는 방식이다.

특히 이 시스템은 각 병원에 맞춘 커스터마이징이 가능하다. 병원의 FAQ, 상담 매뉴얼, 원장 말투와 설명 방식을 AI가 학습해 환자는 실제 병원 직원이나 원장과 대화하는 듯한 경험을 할 수 있다. 이를 통해 환자 응대의 일관성을 유지하고, 병원 상담 품질도 일정 수준 이상으로 표준화할 수 있다는 설명이다.

카카오톡 비즈니스 채널과의 연동도 특징이다. 환자는 별도 앱 설치 없이 카카오톡으로 24시간 상담을 받을 수 있고, 병원은 야간이나 휴일에도 즉각적인 응대가 가능해 운영 효율을 높일 수 있다.

회사 측은 “병의원의 인력난 해소와 업무 효율화에 실질적인 도움이 될 수 있다”고 강조했다. 반복적인 시술 설명이나 예약 확인 등의 업무를 AI가 분담함으로써 의료진은 진료에 더 집중할 수 있고, 실제 적용 사례에서는 응답 시간 단축, 고객 만족도 향상, 운영 비용 절감 등의 효과가 있었다고 밝혔다.

피닉스AI 관계자는 “다중 AI 시스템은 치과 현장의 반복 업무 부담을 줄이고, 환자에게는 균일한 상담 서비스를 제공하는 실용적인 솔루션”이라며 “앞으로도 병원 맞춤형 AI 플랫폼 고도화를 이어가겠다”고 전했다.